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业务流程优化的关键成功要素之沈诗理观点

  改进和优化业务流程能够最有力的支持企业的变革管理以及公司的扩张和业务的发展。作为企业的管理者需要考虑好企业业务流程优化的关键成功要素,如企业目前的业务流程现状是适合流程优化还是重整?在流程优化和重整的过程中,需要考虑哪些方面的问题,需要有怎样的人力、物力的投入,需要做好怎样的准备工作?以下是流程管理专家沈诗理的观点。

  畅享网:根据企业目前的业务流程现状,您认为什么类型的企业可以进行流程优化?什么类型的企业需要重整?

  沈诗理:其实,关于企业是否采取流程优化还是流程再造这个话题,无论是流程专家还是变革专家都提出了很多的观点,但归根到底就是两个字——谨慎。为什么这么讲呢?因为两者都是种变革,只是变革激烈的程度不同罢了。大家都知道的,只要存在变革,就会付出“血”的代价。所以,企业在决定实施流程优化或者是重整的情况时,必须评估企业目前能否有能力承担起的风险,如项目失败、变革时而产生暂时的“短路”等等。

  至于企业是做流程优化,还是重整的标准,还暂时没有绝对的真理。以下只是总结了几点自己的看法。

  1.从企业的发展的阶段来看,一般来说,一般在企业创建阶段,两者都不会做的,除非特殊因素影响。倒是企业发展阶段可采取流程优化来梳理企业前期发展过程中的问题点,然后为企业高速发展提供条件。重整的话,最好在衰退阶段去做,因为那时如果不变的话,那么真的会死。等死,不如变而做调整。

  说到这里,我不妨给大家看几组数据,然后大家自己决定是选择哪种方式比较合理。

  (1)1993年,麦肯锡咨询公司对20个业务流程再造项目进行调查的结果显示,60%的企业所取得的效益(包括成本的降低)小于5%,30%的企业节约成本达18%以上,只有10%的企业认为达到了业务流程再造所承诺的效果。

  (2)1994年,CSC Index公司做了100个业务流程再造项目的调查,结果是:67%的企业认为效果甚微或失败,只有33%的企业认为业务流程再造取得了较好的结果。

  (3)1996年,德勤(Deloit & Touche)咨询公司调查了400个业务流程再造项目,发现与前面的结果非常相似。

  (4)2001年,英国FCD调查机构对全球600个业务流程再造项目进行了调查,结果是:78%的企业项目取得的效果与预期相距甚远,其中甚至有45%的项目使企业取得负面效益;只有22%的企业取得了成功。

  综合来讲,到目前为止,业务流程再造在全球的失败率高达70%以上。

  2.无论是优化还是重整,风险准备度是必须考虑的

  企业一个大的系统,并且做为统筹各种资源,使得企业战略落地的流程,对其动刀简直就是“牵一发而动全身”。我们必须要考虑到实施这次变革是否会对生产的稳定性、产品的产量、员工士气、管理成本、企业近期利润是否有过大的影响。同时,这些影响是否在企业的承受范围内。

  因此,从我个人来讲,我一般会采取流程优化的形式来帮助流程企业成功导入流程管理。

  畅享网:在流程优化和重整的过程中,企业需要考虑哪些方面的问题,需要提前做好哪些准备,请给他们一些建议。

  沈诗理:一般的管理项目都主要有三个大的阶段:立项、施项和结项。一般立项阶段过程中,企业必须将自己心中对该项目的结果与咨询公司沟通后,并且配合咨询公司建立起项目实施小组,该小组必须由企业一把手当组长,他也可以授权于小组在遇到变革阻力时,可以使用“尚封宝剑”挥泪斩马谡。其中最为主要是与咨询公司沟通好项目成功的标准,这个标准不仅仅包括利润方面的,还包括一个完整的企业流程团队。在我呆过的企业中,就亲身经历因为流程团队人员的流失直接导致流程项目失败的例子。

  下图是知名知名咨询公司埃森哲在帮苏州一家企业做流程优化项目之间所调查统计的数据,企业也可以从以下几个角度来做准备。

  施项过程中的话,一般来说就着项目方案按部就班执行,问题不会太大。但是,也得定期与项目目标进行比较,并且做好各种投入成本的统计,以便做好项目后期与咨询公司的“投入—产出”比对。倒是结项中,企业一般会疏漏许多的细节问题。如企业内部流程团队是否真正能够独立管理企业的流程?不会主动与咨询公司进行后期的交流,而等到咨询公司的“顾客满意度调查”时再做反馈?无法挖掘流程优化更深的流程工作?……

  以上,都是一些个人观点,以供大家参考。

  专家介绍

  沈诗理,中南林业科技大学管理学学士,专注于流程管理和精益管理领域,并且一直结合精益来做企业流程管理。个人专长:流程管理、知识管理、工业工程及6S管理。

  专栏链接

  http://portal.vsharing.com/column/284.html


签名档
| 发表时间:2010/12/8 17:13:12 | 浏览数:2006 | 回复数:1 | 日志数:0
alas
专家:沈诗理
职称:流程管理专家

关键成功要素好像关系不大吧!
| 发表时间:2010/12/29 16:38:42
等级:试用期
组别:普通用户
文章:2
威望:10
金币:20
同城:武汉市
状态: 离线
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