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业务流程优化的关键成功要素

改进和优化业务流程能够最有力的支持企业的变革管理以及公司的扩张和业务的发展。作为企业的管理者需要考虑好企业业务流程优化的关键成功要素,如企业目前的业务流程现状是适合流程优化还是重整?在流程优化和重整的过程中,需要考虑哪些方面的问题,需要有怎样的人力、物力的投入,需要做好怎样的准备工作?
 


签名档
| 发表时间:2010/11/22 10:33:29 | 浏览数:10352 | 回复数:78 | 日志数:111
等级:助理
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品牌是精神,流程是管道,企业的物质由精神促进,通过管道而转化成血液。
| 发表时间:2010/11/23 20:18:09
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你的粉丝超过一百,你就好像是本内刊;超过一千,你就是个布告栏;超过一万,你就好像是本杂志;超过十万,你就是一份都市报;超过一百万,你就是一份全国性报纸;超过一千万,你就是电视台,超过一亿,你就是CCTV了
| 发表时间:2010/11/24 13:18:00
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公司通常都不会一夜之间就觉得设置流程主持人职位是解决所有问题的办法。相反,管理人员由于看到当前流程效果较差,看到有些属于交叉责任方面的问题无人过问,才想到了要解决流程所有权问题。
| 发表时间:2010/11/24 23:09:40
等级:副总裁版主
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同城:深圳市
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流程需要有owner,否则即使有了流程,但却没有人对流程的执行和结果负责,结果也是可想而知的。
| 发表时间:2010/11/25 9:30:13
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只是个人认为,企业流程管理有利也有蔽。为了流程,组织效率慢些了,为了流程,有些人懒得去管去探去学;这也许是不利的一面;
| 发表时间:2010/11/29 11:10:19
等级:经理
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流程管理故然重要,不是讲它流程越多,我们的效率越好; 应该在于精而不在于多
| 发表时间:2010/11/29 11:13:04
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同城:长沙市
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业务流程描述过程中必须注意哪些思路的呢? ①. 流程活动的主体尽量具体到岗位,杜绝模糊概念,如相关部门等; ②. 上游流程的终点必须与下游流程的起点之间存在着连续性; ③. 流程说明必须从“what,who,when,where,how”详细说明。
| 发表时间:2010/11/29 15:20:39
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斯科特·罗比内特将客户体验定义为“企业和客户交流感官刺激、信息和情感的要点的集合”。换句话说,客户体验来自于客户每一次与企业的接触感受。而不同的客户体验有三种结果流失的客户、满意的客户、忠诚的客户。毋庸置疑,营销追求的是满意的客户、忠诚的客户。因此,企业要为顾客营造愉快的全面顾客体验.那么就要关注顾客与企业接触的每一个“真实瞬间”, 那么你企业的流程有没有为些提供方便的接触点呢?
| 发表时间:2010/11/29 19:19:04
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“一家之长”讲得不错,一般会采取80/20原则来做流程优化的。并且也得考虑业务部门的忙碌程序,因为毕竟不是推倒重来。
| 发表时间:2010/11/29 19:40:32
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如何实现客户服务的全面管理,避免管理“盲点”的存在?如何发现一个企业究竟应该有多少个客户服务流程,及应该有什么流程?如何找出这些流程?如何组织、管理流程?如何提高服务工作的管理效率,保持市场竞争力?如何建立起市场导向、客户驱动的管理体系?这些你在做流程项目时有过考虑吗?
| 发表时间:2010/11/29 19:59:29
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有一个简单但重要的概念至今没能被企业利用上,那就是企业的销售流程只为满足顾客的购买流程而存在。
| 发表时间:2010/11/29 20:17:21
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企业的种种支持性流程与组织结构的设计宗旨是什么呢?还是紧密围绕着销售这一中心。
| 发表时间:2010/11/29 20:17:54
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企业员工是企业的内部顾客,要让外部顾客满意,就先要让内部顾客满意。美国联邦快递公司发现,当其内部顾客的满意率提高到85%时,企业的外部顾客满意率高达95%。
| 发表时间:2010/11/29 20:23:26
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菜鸟级别来报道
| 发表时间:2010/11/30 11:35:29
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我们不管在日常生活中还是工作中,其实都离不开流程管理,它时时keke伴便着;难道不是吗?
| 发表时间:2010/11/30 11:39:46
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同城:怀化市
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