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流程优化六步法之四:现状流程分析及诊断

  现状流程描述

  还记得“盲人摸象”的故事吗。如果想要优化一个流程,应该首先从“还原流程”本身开始。对现状流程的分析及诊断可以使用《流程梳理分析表》,只是在流程优化项目中,不是大而全的梳理,是紧随项目目标(具体要解决的问题)、有所侧重地展开梳理。如果现状流程已经非常明确,完全可以跳过此步骤,直接拿流程制度讨论即可。

  

 

  问题分析

  通过对流程现状的描述我们可以获得较为全面的问题。但这些问题都需要解决吗?显然不是,我们必须对所有的问题进行分类和重要度排序,我们只需要解决与项目目标相关的重要问题即可。这一点你可以通过后面的“超人染厂生产控制流程优化项目”案例深入理解这一点,虽然在现状分析时我们有时甚至会发现很多重要的问题,但我们仍需要把注意力先聚焦在项目目标上,其他重要问题可以另外立项解决。

  另外一个重要的话题就是:如何认清问题的本质?永远都不要忘记,你发现的问题往往都是表象,真正的问题没有那么轻易得到。搞清问题背后原因、背景、相关管理需求及管理原则是非常重要的。经验证明,该做的功课永远也无法避免。这就是为什么往往很多项目需要不断的从头再思考的原因。

  案例:某流程的OWNER认为该流程在执行时效方面不够及时。如果问题只停留在这里,你可能会做出让大家配合再紧密一点的建议。不过这并不能最终解决问题。你应该延伸去想à为何流程的OWNER认为不够及时(现在时效如何?)à流程的OWNER为何要求快(分析后才知此时效因为会影响销售节奏)à多快才算快?(流程的目标)à为何现在流程慢à怎样优化才能达到要求?à优化的方法及关键控制点在那里?à优化需要的决策支持在哪里?à还有其他问题吗?à这些改变会带来风险吗?怎么避免?

  只有你真正地了解目前所存在问题的实质,项目质量就有了保障。


签名档
| 发表时间:2010/11/1 10:02:07 | 浏览数:1504 | 回复数:0 | 日志数:0
alas
专家:金国华
职称:流程管理专家
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