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返回如何才能不让流程优化白忙一场?的讨论区--- 流程管理应避免的七个误区

  实施一次漂亮的流程再造或优化并不是重点,而是持续监控并改进流程的起点。管理不善的流程很快就会陷入问题不断的状态,企业必须不停的对流程指标体系中的目标进行评估,并随着需求的变化而重新设置。在流程管理中必须避免以下七个误区:

        1、    未与战略问题相联系。在流程分析中是否特别关注核心流程、企业战略的竞争优先级、顾客接触度与批量的影响以及战略适应性?

        2、    没有以恰当的方式包含恰当的人员。流程分析是否只依赖于组织内部和外部的专家,而没有包含执行流程的人,或是作为内部顾客或供应商这些与流程密切相关的人?

        3、    没有给设计小组和流程分析人员明确的授权并让他们承担责任。管理层是否设立了对变革的预期,并为了争取成果而保持压力?是否因为要求过多的分析而允许在流程改造中停止流程的运行?

        4、    除非进行了根本性的“再造”,否则就不满意。对彻底性变革的期望是否是以牺牲增量为代价的?如果是的话,就会损失由许多小改进累积的效果。尽管会有工作的消减或结构的改变,但流程管理不应局限于缩小规模或重组。虽然会经常出现技术变革,流程管理也不应局限于大的技术革新项目,特别是当自动化恰巧固化一个不合逻辑的流程时更是如此。

        5、    没有考虑对人的影响。变革是否与实施流程再设计的人的态度或技能相联系?了解和处理流程变革中人的方面的问题是很关键的。

        6、    没有关注实施问题。流程是否被重新设计了但却从未实施过?如果所提议的变革没有被实施,绘制流程图和采用标杆法所做的大量工作就仅仅只有学术上的意义。需要进行实实在在的项目管理时间。

        7、    没有为流程的持续改造打好基础。是否有一套测量机制以监控关键指标随时间的变化?管理者必须进行检查,以了解重新设计流程所预期的收益是否实际上得以实现。

        综上:管理者必须确保其组织在流程改进的持续研究总发现新的流程差距,流程的再设计必须成为定期检查甚至年度计划的一部分。

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| 发表时间:2011/1/4 19:39:57 | 浏览数:5051
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