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返回业务流程优化的关键成功要素 的讨论区--- 一个小细节体现的管理水平

昨天在经历了14个小时未停歇走路的艰苦过程之后,终于顺利完成本次参观世博会任务。在成功挑战了体力极限的同时,不得不赞叹本次世博会的受众体验确实远远超过了原本的心理预期,值得一看。

     在参观每个国家馆之后,会发现一件比较有趣的事情。由于每个国家的场馆都是自主管理的,所以各个国家的管理水平就可以通过“排队进场”这个小细节很直观地表现出来。排队进场的管理方式可能会受到人流量因素的影响,所以这个简单的比较选取了两个极其受追捧、人流量差不多的场馆——法国馆和中国馆来对比。

中国馆很神秘,造势造的非常牛。从进世博园开始就通过在门口发放预约券的方式来控制当日总参观人数,预约券在每日开园10分钟之内肯定发光,这个到目前为止每天都没有例外。拿到预约券之后,在规定时间内赶到中国馆,需要依次进入中国馆前面的广场一列一列排好队,大概要在广场上等待30分钟之后才能通过扶梯到达中国馆一楼大厅,也就是“粮仓”的四根立柱中间。然后需要在那里再次排队大概40分钟之后才能按顺序进入直达电梯到“粮仓”三楼开始参观。可怜我们只拿到了五点半-六点半的预约券,昨天下午开始骤然变冷,好几百人穿着短袖在中国馆的广场上吹了30分钟冷风,再跑到“粮仓”四根立柱中间也就是“风口”位置吹了40分钟冷风,进退不得地煎熬了一个多小时才参观到了中国馆,有些老人家冷得把一次性雨衣都披在身上,还把雨伞打开用来挡风。想进入中国馆,这“过五关斩六将”的精神是必须的。预约券(还不是每个人都能拿到的,即使拿到了也不知道被排在多远的将来)——广场排队(半个小时是必须的)——中国馆一楼大厅排队(黑压压的一片人,想上三楼没那么容易)。真想知道相关管理人员是怎么想的,预约券不就是为了控制人流的,为什么预约券上的时间间隔有一个小时这么久,时间间隔小一点并且严格按照预约券上的时间来执行,不是可以避免了多次排队吗?

相比之下,法国馆做的就好多了,而且是比其他国家的场馆都要好。中国人对法国的向往通过熙熙攘攘的人群鲜明地体现出来。但是这么多的人流,并没有因为基数大而产生任何拥挤问题。队伍排得很长,但是一直是在流动状态,完全不会滞留在某一处造成拥堵。能够产生这种效果的原因就是法国馆的设计是一条完整的曲线,各个站点安排比较合理,能够有效分散人流,充分考虑到了观赏点能够吸引观众的大致人数,并且与下一观赏点之间进行合理的距离分配。充分考虑了路线的“线性”排列与各个节点间的距离。从排队入馆到游览到出馆,是一条很流畅的通道,展览的内容看得很清晰,同时也不会浪费太多的时间用于排队。其他的暂不考虑,但是入场流程方面,法国馆确实是在所有国家场馆里面做的最好的。

小小的细节就能体现出管理水平。虽然世博会整体来讲办得非常不错,不过毕竟是向那么多人展示形象的,成也萧何败萧何,小小的问题都能引发众人对管理水平的质疑。也许能做的更好。

最后不得不赞一下园区内的所有志愿者,每个人都那么尽心尽力,态度超好,任何一个人都对游客很友善,而且对于咨询的问题都回答得很清楚。晚上看到很多志愿者累的垮着肩膀下班,真的很感动,他们也是最可爱的人。

PS:不要错过西班牙馆,里面跳舞的mm很绝色,而且那个舞蹈真的很赞。

        PS:美国馆就不要去了,生拼硬凑的内容糊弄中国人,把参观者逐一赶到不同的场馆看宣传片,宣传片就是赞助商的广告片,而且不看完每一场都不准离开,太过分了。 

 

签名档
| 发表时间:2010/12/5 19:43:30 | 浏览数:1001
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