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返回业务流程优化的关键成功要素 的讨论区--- [原创]业务流程优化的关键要素

业务流程优化的关键要素

 

从优化本身这项工作来说,是一项持续开展不断递进的过程,所以不能用静态的眼光看待流程优化。

 

流程优化首先要建立全局的观念,了解清楚到底目前正在使用的有哪些流程,这些流程大体结构是什么样的。流程的结构所表现出来的活动是否能够支持现有和未来各项工作和战略的实施?哪些是明显缺失的,哪些是明显交叠的,存在的主要问题有哪些?建立企业流程的全景视图。这个全景视图一定是在整个企业的角度来考虑的,不单是某个部门的流程,或者某个流程。

 

其次要真实刻画现有的流程,用流程表述的语言和工具进行刻画。在语言上统一,将流程的输入、输出、活动内容和执行的岗位表述清楚,这是刻画一个流程最基本的四个要素。如果还要再详细的表述内容,需要表述清楚流程分解以后的活动内容,直到不能分解为止,各项活动的详细内容,需要达成的目的和目标是什么;需要表述清楚流程的涉及的法律法规和内部文件文档,这些法律法规和内部文件文档定义了此项活动的边界;需要表述清楚流程的绩效指标;最后把这些活动按照逻辑线条联系起来就完成了流程的表述。有刻画工具软件的可以用工具画出来。

 

第三,完成以上两个步骤之后,需要使用使用一个管理平台把这些流程管理起来,在这个管理平台上完成流程更改发起,审核,讨论,审批,修订刻画,最后通过这些活动,完成流程的优化。没有流程管理平台的,可以通过定期召开会议,讨论并达成一致意见来进行流程的修改。

 

第四,选出最重要的几个流程进行优化,其他的流程优化可以逐步开展,对于这几个最重要的流程,设计两个方向的流程。一般来讲,在成本和时间量度两个方向上开展,质量也可以视作为成本量度,设计最低成本和最短时间两个理想流程,这两个流程之间的差异就形成流程优化的方向,兼顾两者进行流程优化。

 

综上所述的,有三个活动可以称之为流程优化关键要素,一是建立流程全景视图,二是流程刻画,三是流程绩效指标设计。

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| 发表时间:2010/11/24 9:34:55 | 浏览数:1381
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