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返回企业如何成功导入流程管理系统? 的讨论区--- 关注管理流程而非业务流程

流程按照处理事务的对象不同,可分为管理流程与业务流程。管理流程一般指战略、人力、绩效等面向内部客户的流程,其典型特点是由于外部相关性小,因此比较灵活、易调整。业务流程具体指市场、销售、生产、供购、研发等企业核心流程,其特点是外部关联性大,与客户、供应商、甚至竞争对手均密切相关。

相比之下,管理流程相对简单、可塑性强、影响较小,业务流程则较为复杂、受限较多、牵一发而动全身,一旦出现方向性错误,后果往往比较严重。因此在企业流程改善活动中,实施人员往往避重就轻,仅对管理流程进行梳理优化,如在管理流程中增加或删除一个审批环节等,而对价值较大的业务流程视而不见。

企业如果想通过流程改善取得竞争优势,主要途径是要关注业务流程,通过运作水平提高来获得客户认同。例如,通过研发流程的梳理与改善,加快产品的研发速度、降低产品设计成本、提高产品设计质量等;通过采购流程的优化,提高采购性价比,降低采购成本,并建立及时的供应体系;通过生产流程的优化,增加生产的有效产出,在交期、质量、成本等方面进行突破;而通过市场及销售流程的再造,利用新技术提高客户满意度,增加企业的赢利水平。

显然,业务流程优化的重要性要远远大于管理流程,必须予以高度重视。只有改善业务流程,才能真正提高企业的供应链效率,提升客户满意度,最终使企业获得更大的竞争优势。

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| 发表时间:2010/11/20 19:56:29 | 浏览数:963
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