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返回企业如何成功导入流程管理系统? 的讨论区--- 对企业流程的具体对象认识不足

企业战略要靠流程进行落地,客户需求要用流程给予满足,岗位职责要依流程予以划分,考核KPI要参考流程加以设定,可见流程是何等重要!然而对一个具体企业而言,什么是流程呢?

目前最为通行的流程定义是:为完成企业的某一个目标或任务,而进行的一系列逻辑相关的、跨越时间和空间的活动集合。虽然该概念阐述的非常清楚,但在实际操作中,不同管理人员对流程的诠释各不相同,很多教科书以及有些专家都以小学生上学或者铁路的例子来解释流程,但正如某企业代表所说,我们懂小学生上学的过程,但这对了解我们企业流程没有任何帮助。确实如此,如果我们不能同企业的实践结合起来,不能对企业流程形成统一的具体的认识,流程应用就不会落地,也就产生不了预期效果。

对应一个具体企业,我们必须能够理解流程所代表的具体、可触摸的对象,才有可能正确使用流程工具。国内成功的流程操作实践表明,可将企业流程分为4个级别,分别定义流程对象,这将有助于相关人员的理解。

按照4级流程的划分,每级流程的作用与责任人有明显的差异(图表 1 流程对象的基本描述),第一级,通常又称为企业流程地图,如电信行业的ETOM(Enhanced Telecom Operations Map)模型,第一级流程的负责人是企业总经理;第二级称为部门级流程,描述一个工作在不同部门之间是如何完成的,责任人是主管副总;第三级是岗位级流程,在岗位级别描述一个客户需求或内部需求是如何在部门内或企业内被完成的,责任人是部门经理;第四级是岗位内流程,着重于岗位内的表单与工作步骤等内容,责任人是岗位员工。

理解了企业流程,我们就可以依此对流程的颗粒度进行定义,流程体系的梳理与构建工作就有了客观依据。

图表 1 流程对象的基本描述

国内流程管理实践的4个误区
 

签名档
| 发表时间:2010/11/20 19:56:03 | 浏览数:1342
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学习了,我对这个一概不通哦,了解了下
| 发表时间:2011/4/26 18:26:28
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