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[原创]总结下法律服务的特性

        法律服务作为提供无形服务产品的行业,具有一定的行业特性,今天从个人理解的角度,简要做下总结,以便能切实地为客户服务。

       为了更简单明了地加以总结,下面我制作了一简图,再对其具体内容分项进行说明。

       首先,我把法律服务分解为客户需求端与服务提供端,下面就从这两方面的四个维度说下我个人的浅见。

       在客户需求端,从需求维度看,无论是个人客户或团体客户,较多是在纠纷已发生后才会想起法律的救济途径,有少部分防范意识较强的当事人会事前购买法律服务;从信任维度看,鉴于法律服务内容对当事人至关重要,当事人在法律服务提供者的选择上,信任度是主要考量,主要看律师及律所的专业水准及职业品性。

      在服务提供端,从服务维度看,虽是无形的知识服务,还是需要重视量化,着重在服务输出载体上,另一方面就是质化,客户的体验,二者相互相存;从利益维度看,法律服务除了追求维护当事人的合法权益外,也要考虑社会利益,发挥在社会主义法制建设中的作用。

       下面附一张简图,供查看。

签名档
| 发表时间:2018/8/22 22:26:16 | 浏览数:941 | 回复数:0
等级:经理
行业:专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)
职能部门:
城市:上海
金币:3027
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