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[原创]组织、制度与流程三者的关系 (入选推荐日志,加10币)

——顾问内部交流之本人回复

 

问:各位同学,最近我在学习,有一个较模糊概念,想向专家请教:组织、制度与流程三者的关系是怎样的?有无相关论述。多谢!

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xx老兄,提供如下建议,供参考。
这里应该将“战略”这个概念一起拉进来讨论。
我个人认为是两个问题。第一,是战略和组织、流程的关系;第二,制度和流程的关系。

先说第一个问题。
1962年钱德勒《战略与结构:美国工商企业成长的若干篇章》对组织和战略的关系表述为:“战略决定组织”,这也成为“战略设计学派”的发端。如今,这一论断已经过时,很少有人承认你设定一个战略,然后让组织来适用它——组织的设计和良好运行需要时间,而市场竞争战略却高度动态。因此,与其说战略决定组织,不如说战略和组织都是一个混杂的群体之间的复杂互动关系。说到这里,组织战略的实施常常是依赖于管理流程和业务流程的运行。因此,也可以说是战略和流程(对外而言,实际上是市场——客户需求)共同决定了组织形式,而组织形式对经营的作用过程又对战略和制度流程提出了新的优化要求。


再说第二个问题。
一般来说,我们可以理解为流程是制度的一种形象化表达方式(其中一种)。
很多人认为流程就是流程图,这是不对的,流程管理的核心是流程说明书,流程说明书是更细致的流程管理指导文件。不过,流程之所以大家都觉得有用,恐怕很大一部分要归功于流程图的显性化表达方式,简单易懂,便于理解。
流程与制度在以下方面得以区分。
1、一步步下来的,可以画成一个个步骤的才用流程图表达,否则,以制度的形式;
2、禁止性的管理规定,一定是用制度的形式,因为流程是“做”什么的表达形式,不允许做的,只有换个形式管理,就是制度。
但流程和制度又可以结合在一起,流程里面有制度(比如,某一个步骤,实际是必须依据某个具体以制度形式表达的管理规定),制度里面有流程(制度的某一个条例按照某某流程执行就可以了)。
制度和流程在具体咨询过程,客户常常反馈多和乱,其实,主要是因为混乱造成的。制度流程之所以多,原因是一方面工作失去了重点,事事皆管,必然多;另一方面是版本没有管理好,新旧制度流程交叉在一起,不只多,而且混乱。之所以乱,一是制度流程整体框架没有搭建好,分层分类管理没有理清。
制度流程应该抓重点,但核心不是怕多,最怕乱。常常的表现是新制度出了旧制度没有废止,勾稽关系没有搭建好,制度流程之间冲突,不知该遵守哪一个。

对与不对,请指正。


签名档
| 发表时间:2012/4/25 10:04:58 | 浏览数:7434 | 回复数:0
等级:经理
行业:顾问/咨询/会计/招聘服务
职能部门:战略与业务发展
城市:深圳市
金币:933
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